Diagnóstico: por qué es tan importante en la reparación de una MacBook Pro
Este es uno de los pasos más importantes en nuestro proceso de reparación. El diagnóstico nos permite detectar los problemas correctos con su computadora, para que pueda tener la tranquilidad de que no hay ningún otro problema que afecte a la unidad. Es muy parecido a cuando vas al médico a consultar sobre tus síntomas porque no te sientes bien.
Puede decirle al médico cuál cree que es la causa de su enfermedad según su experiencia, pero aún así necesita realizar un diagnóstico adecuado antes de administrar un tratamiento eficaz. Le mostrará una imagen clara del estado de su dispositivo y le garantizará que el servicio que está recibiendo es realmente el que necesita.
El diagnóstico es ejecutado por ingenieros expertos y el tiempo promedio que toman es de 2 a 4 horas y en casos complejos, hasta 24 horas. Todos los componentes de hardware y software se prueban para verificar el estado de su unidad.
El servicio de diagnóstico tiene una tarifa que solo se cobra si no se realiza ningún otro trabajo, en otras palabras, si decide reparar su computadora con nosotros, la tarifa de diagnóstico no se aplicará a la factura final. Es casi como un diagnóstico gratuito realizado por nuestro equipo de ingenieros expertos para que usted pueda estar tranquilo. ¡Cuan genial es eso!
Ahora déjame darte algunos ejemplos sobre la importancia del diagnóstico con algunos casos que tuvimos en nuestro taller de reparación.
Caso #1: Mi teclado no funciona; Necesito un reemplazo de teclado.
Un cliente tenía un teclado Bluetooth externo conectado a su MacBook Pro porque algunas teclas del teclado no respondían. Está completamente seguro de que su MacBook Pro con sólo cambiar el teclado volverá a la normalidad. Le explicamos que podría ser solo el teclado, pero solo para asegurarnos de que no haya problemas adicionales con su MacBook Pro, deberíamos hacer un diagnóstico que es gratuito si reemplaza el teclado.
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El está deacuerdo. Cuando abrimos la unidad, tenía derrames de café por toda la placa lógica y había algunos puntos ya dañados por el proceso de oxidación. Le enviamos las fotos al cliente y se dio cuenta de que sin la oxidación del diagnóstico habíamos seguido dañando la placa lógica y con el tiempo el costo habría sido mayor.
En este caso limpiamos la placa lógica, reemplazamos las piezas dañadas y reemplazamos el teclado. Enviamos fotografías de antes y después al cliente que está satisfecho con los resultados.
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Caso #2: La pantalla de mi MacBook Pro está rota; Necesito un reemplazo de pantalla.
En este caso, el cliente nos dice por teléfono que necesita un reemplazo de pantalla para su MacBook Pro porque la pantalla parpadea. Nuestro ingeniero le pregunta si la pantalla está rota y si ve manchas de tinta, que son los signos más comunes para un reemplazo de pantalla. La respuesta del cliente es que ve líneas en la pantalla y que no están rotas sino parpadeantes. Nuestro ingeniero le explicó que no necesita reemplazar la pantalla, pero que es probable que el conector de la pantalla esté suelto de la placa lógica y sea necesario volver a colocarlo.
Realizamos el diagnóstico y fue según lo sospechado; el conector de la pantalla estaba fuera de lugar. Volvimos a colocar el conector y el cliente no tuvo que pagar por un diagnóstico ni siquiera por el reemplazo de la pantalla, lo cual en este caso era innecesario. Como puedes ver el diagnóstico no es para cobrarte más, es para asegurarnos de que el servicio que estás comprando sea realmente el que necesitas para que podamos garantizar nuestro trabajo.
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Caso #3: La batería de mi MacBook Pro no funciona; Necesito reemplazarlo.
Un cliente trae su MacBook a nuestro taller de reparación para que le reemplacen la batería porque su computadora le dice que la batería no funciona. Nuestro técnico procedió a realizar un prediagnóstico, que es una prueba de 5 minutos frente al cliente para tener una idea sobre el problema con la unidad. Nuestro técnico conectó el cargador al MacBook Pro y permaneció verde todo el tiempo. Este es un indicador de que la computadora no reconocía la batería. Incluso cuando la batería está agotada, la computadora debe reconocerla. Nuestro técnico le explica al cliente que la luz naranja (ámbar) en el conector significa que la computadora se está cargando.
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Una vez que esté completamente cargado, mostrará una luz verde. Entonces, nuestro técnico le dice que debemos realizar un diagnóstico completo que puede tardar hasta 2 horas para descubrir la raíz exacta del problema. Si al final es solo la batería, entonces estará bien, pero si fuera otra cosa, entonces el reemplazo de la batería es un gasto innecesario. Para el diagnóstico siempre requerimos dejar el cargador para probarlo también. Hay mucha gente que compra cargadores baratos que no envían suficiente carga a la unidad y con el tiempo también pueden dañar la batería. Pero también podría ser que el conector esté dañado y como resultado la batería no se carga. De ahí la importancia de un diagnóstico adecuado donde el cliente pueda tener la tranquilidad de que su computadora no volverá a fallar por la misma causa.
Caso #4: La barra espaciadora no funciona. Necesito reemplazar el teclado
Un cliente solicita un reemplazo de teclado porque la barra espaciadora no responde. Para este cliente en el proceso de diagnóstico le colocamos un teclado externo y la barra espaciadora funcionó bien. Una vez que abrimos la unidad, descubrimos que la batería estaba hinchada y ejercía presión sobre el teclado, por lo que la barra espaciadora no funcionaba. En este caso, el cliente no necesitaba un reemplazo del teclado sino un reemplazo de la batería.
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Este cliente está contento porque no tuvo que pagar por el diagnóstico ya que realizamos el reemplazo de la batería para que la unidad volviera a funcionar con su barra espaciadora funcionando como nueva.
Como puede ver, dependiendo del problema del dispositivo, utilizamos las mejores herramientas y software disponibles para brindarle un diagnóstico preciso. Si hay un problema en el proceso o no está satisfecho con el diagnóstico, nuestra garantía está ahí para protegerlo.
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