Términos y condiciones de recuperación de datos

La recuperación de datos es un servicio especializado que consiste en recuperar información inaccesible, perdida o eliminada de diversos dispositivos de almacenamiento. Si bien Prime Tech Support utiliza herramientas profesionales y técnicas estándar de la industria para recuperar sus datos, no se garantiza el éxito debido a la naturaleza de la pérdida de datos y al estado del dispositivo. Al optar por nuestro servicio de recuperación de datos, usted reconoce y acepta los riesgos involucrados. Los términos que se describen a continuación explican nuestro proceso de diagnóstico, las políticas de no recuperación/gratis, las prácticas de confidencialidad y las limitaciones importantes del servicio para garantizar la transparencia y la protección de ambas partes.

Sin garantía de recuperación

Aunque Prime Tech Support utiliza herramientas y técnicas de recuperación avanzadas, no se garantiza la recuperación exitosa de los datos. El resultado de la recuperación depende del estado del medio de almacenamiento, el tipo de fallo, los intentos de recuperación previos y la gravedad del daño. Al continuar con nuestros servicios, usted reconoce y acepta que es posible la pérdida total o parcial de datos, incluso después de realizar diagnósticos o intentos de recuperación.

Responsabilidad del cliente por la copia de seguridad de datos

Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener copias de seguridad actualizadas de todos los datos importantes. Prime Tech Support no se responsabiliza de ninguna pérdida, corrupción o inaccesibilidad de datos que ocurra antes, durante o después de nuestro proceso de recuperación. Nuestro servicio es un esfuerzo máximo, no una garantía de resultados.

Tiempo de respuesta estimado

La mayoría de los casos de recuperación de datos se completan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, el tiempo de respuesta puede variar según el estado del dispositivo, el tamaño del almacenamiento o si se requieren herramientas o piezas de terceros. Le mantendremos informado durante el proceso y le notificaremos de cualquier retraso.

COSTOS

Tarifa de diagnóstico:
La tarifa de diagnóstico es de $80.00 y no es reembolsable , pero se aplicará al costo de recuperación final si continúa con el servicio.

TIPOS DE RECUPERACIÓN DE DATOS

Una vez completado el diagnóstico, le informaremos qué tipo de recuperación aplica a su caso:

• Recuperación de datos lógicos : desde $250.00
  (Esto incluye eliminación de archivos, problemas de partición, corrupción del sistema operativo o formateo accidental).

• Recuperación de datos mecánicos o electrónicos : desde $600.00
  (Esto incluye problemas como clics en las unidades, cabezales de lectura/escritura defectuosos, daños en la PCB o corrupción del firmware).

SERVICIO URGENTE – OPCIONAL

Si el tiempo es crítico, puede elegir nuestro Servicio Urgente por $200,00 adicionales.

El servicio urgente incluye:

• Prioridad de diagnóstico inmediata tan pronto como se recibe el dispositivo

• Mano de obra acelerada en todos los pasos controlados por el técnico , incluido el desmontaje, el análisis y la preparación para la recuperación.

Nota: El proceso de extracción de datos no se puede acelerar . La velocidad de lectura depende completamente del estado de su dispositivo, especialmente en unidades mecánicas o deterioradas.

El servicio urgente no es reembolsable y no se aplica al costo de recuperación final.

DISCO DURO PARA TRANSFERENCIA DE DATOS

Para completar su recuperación de forma segura y eficiente, necesitamos un disco duro externo vacío para transferir los datos recuperados.

• Por favor, proporcione una unidad dentro de las 24 horas posteriores a que se complete el diagnóstico.

• Si no se proporciona ninguna unidad, le proporcionaremos una y la agregaremos a su factura.

• El costo de la unidad de transferencia dependerá del tamaño del almacenamiento y la disponibilidad del mercado.

La entrega rápida de una unidad ayuda a evitar demoras o una mayor degradación de los datos en unidades inestables.

UNIDAD DONANTE O COMPONENTES DE REEMPLAZO (SI ES NECESARIO)

En algunos casos, para una recuperación exitosa es posible que se requiera un disco duro donante o piezas de repuesto compatibles .

• Si este es su caso, le informaremos del artículo específico y el coste asociado.

• Estos artículos no son reembolsables y deben pagarse por adelantado para continuar.

• El costo de la campaña de donación no se aplica a su factura de recuperación.

Solo procederemos con los componentes del donante después de su aprobación total.

Última actualización: 20 de julio de 2025