Reparación de computadoras: Términos y condiciones

En Prime Tech Support, nos comprometemos a brindar servicios de reparación de computadoras expertos, transparentes y profesionales. Con años de experiencia práctica, los siguientes términos describen las condiciones y políticas de servicio importantes que debe conocer antes de comenzar cualquier trabajo.

POLÍTICA DE HONORARIOS DE DIAGNÓSTICO

Todas las reparaciones de computadoras comienzan con un diagnóstico , que permite a nuestro equipo identificar el problema con precisión y proporcionar un presupuesto de reparación.

La tarifa de diagnóstico es de $80.00
No es reembolsable , pero se aplica al costo final de la reparación si decide continuar.
Cobramos esta tarifa para garantizar que podamos brindarle una cotización completa y precisa.

Esta tarifa es estándar y se aplica a todas las reparaciones, incluidas las de pantalla, batería, bisagra, DOA y daños por líquidos.

1. ACCESO CON CONTRASEÑA Y PRUEBAS DE CONTROL DE CALIDAD

Para realizar diagnósticos completos y pruebas de control de calidad (QA), necesitamos acceso a su sistema.

Puede proporcionar su contraseña o PIN , o
Puede crear una cuenta de invitado para que la usemos durante las pruebas

Si su dispositivo no funciona (DOA) y no puede crear una cuenta de invitado, procederemos según su preferencia una vez que la unidad esté operativa.

Si no se proporciona acceso:

No podremos realizar diagnósticos de software completos.
El control de calidad se realizará en el momento de la recogida.
Si surgen problemas, su dispositivo puede volver a colocarse en la cola de reparación y se puede aplicar una tarifa de mano de obra del 30 % por la reelaboración.

2. REEMPLAZOS DE PANTALLA

Si su pantalla está parcialmente rota o dañada, es posible que necesitemos quitarla para identificar el número de pieza correcto .

Tenga en cuenta:
Quitar una pantalla dañada puede empeorar la rotura. Este paso es necesario porque los números de pieza que indican los fabricantes no siempre son precisos.

3. REEMPLAZAMIENTO DE BATERÍAS

Los reemplazos de batería en Prime Tech Support incluyen una garantía de 90 días que cubre tanto la mano de obra como la batería , siempre que la pieza haya sido suministrada por nosotros.

Siempre intentamos utilizar baterías originales del fabricante siempre que estén disponibles.
Cuando las piezas OEM no están disponibles, ofrecemos alternativas probadas y de alta calidad que cumplen o superan los estándares de rendimiento.

Después del período de 90 días:

La mayoría de las baterías continúan estando cubiertas por una garantía del fabricante (normalmente de 6 a 12 meses)
Podemos ayudarle a presentar un reclamo de garantía si es necesario.
Si la batería se reemplaza bajo garantía, cobraremos la mano de obra para reinstalarla.

4. REPARACIÓN DE BISAGRAS

Los problemas con las bisagras suelen deberse a daños internos o tensión . El desmontaje puede revelar daños adicionales no visibles durante la inspección inicial.

Las reparaciones de bisagras pueden incluir:

Reconstrucción de soportes internos o estructura de la caja
Reemplazo de plásticos o metales rotos
Usar componentes nuevos o personalizados cuando sea necesario

Todo trabajo de bisagra requiere un diagnóstico. El costo final depende del alcance de la reparación y de si se requieren piezas.

5. CARGADORES Y PROBLEMAS DE ENERGÍA

Requerimos que los clientes traigan su cargador original cuando dejen su computadora.

Por experiencia:

Muchos problemas de DOA están relacionados con cargadores o adaptadores de corriente defectuosos
Si no se proporciona un cargador, se debe traer uno al momento de la recogida para realizar la prueba.

Si un cargador defectuoso daña el sistema después de la reparación, no seremos responsables y se podrá aplicar una tarifa de mano de obra del 30 % por la reparación.

6. COMPUTADORAS CON DAÑOS POR LÍQUIDO Y DOA

Los sistemas muertos al llegar (DOA) y dañados por líquido a menudo implican fallas a nivel de placa y requieren diagnósticos profundos.

Qué esperar:

El tiempo de respuesta para los resultados del diagnóstico puede tardar entre 48 y 72 horas hábiles.
Por lo general, hay una probabilidad del 50/50 de recuperación total , dependiendo del daño.
Una vez encendido, otros componentes (por ejemplo, trackpad, teclado, cámara web, pantalla ) pueden mostrar signos de falla.

Si es necesario reemplazar componentes adicionales después de la reparación de la placa:

Se le notificará
Proporcionaremos cotizaciones para piezas nuevas o usadas según la disponibilidad y el presupuesto.

Si se requiere una placa donante para reparaciones de la placa lógica:

Le informaremos con antelación.
Las placas donantes no son reembolsables una vez utilizadas, ya que se consumen durante el proceso de reparación.

DATOS DURANTE REPARACIONES CON LÍQUIDO O DOA

Si sus datos son importantes , por favor háganoslo saber en el formulario de admisión.

Priorizaremos los métodos de reparación que protejan los datos.
Para dispositivos con SSD soldados , tenemos especial cuidado
Si posteriormente se necesita recuperar datos, se ofrecerá como un servicio separado.

Si bien siempre hacemos todo lo posible para preservar los datos, la pérdida de datos es un riesgo en estos casos y no se puede garantizar.

7. SERVICIO URGENTE – OPCIONAL ($200.00)

¿Necesita una reparación rápida? Nuestro servicio urgente está disponible por un cargo adicional no reembolsable de $200.00 , lo que le ofrece prioridad total en cada paso.

El servicio urgente incluye:

Diagnóstico y triaje inmediatos
Primera posición en la cola de reparación
Adquisición y aprobación aceleradas de piezas
Instalación, control de calidad y entrega acelerados

En la mayoría de los casos, el servicio urgente permite una respuesta en el mismo día o en 24 horas , según la complejidad del problema y la disponibilidad de la pieza.
Este servicio es ideal para profesionales, estudiantes y sistemas de uso urgente.
El servicio urgente no se aplica al costo final de la reparación.

8. TODAS LAS DEMÁS REPARACIONES

Para todos los demás servicios informáticos no cubiertos específicamente anteriormente (como actualizaciones de RAM o SSD, reemplazo de ventiladores, reaplicación de pasta térmica, reemplazo de teclado, reinstalaciones del sistema operativo, configuraciones de controladores y limpieza interna ), se aplica lo siguiente:

Utilizamos piezas originales del fabricante siempre que estén disponibles y ofrecemos alternativas probadas y de alta calidad cuando las piezas OEM no están disponibles.
Todas las reparaciones de hardware están cubiertas por nuestra garantía de mano de obra de 90 días.
Los servicios relacionados con el software (como la instalación del sistema operativo, la configuración o instalación del controlador) incluyen una garantía de 30 días a partir de la fecha del servicio.
Las piezas tienen sus respectivas garantías del fabricante , que varían según la marca y el tipo.

Políticas de servicio importantes

Sin garantía de reparación

Si bien nuestros técnicos siguen estrictos procedimientos de diagnóstico y utilizan herramientas y piezas de alta calidad, no podemos garantizar una reparación exitosa en todos los casos, especialmente si el dispositivo presenta daños en la placa base, corrosión o fallas en varios componentes. Algunos sistemas pueden permanecer parcial o totalmente inoperantes incluso después de intentar la reparación. Al continuar, usted acepta que se le cobrarán los costos de diagnóstico y mano de obra, independientemente del resultado final de la reparación.

Trabajo extendido para casos complejos

En raras ocasiones, una reparación puede requerir múltiples intentos de retrabajo, diagnósticos extensos o procedimientos técnicos personalizados. Estas situaciones exigen un tiempo considerable del técnico y herramientas especializadas. Si su reparación se encuentra en esta categoría, podrían aplicarse cargos adicionales por mano de obra, pero solo con la aprobación previa del cliente . Siempre nos pondremos en contacto con usted para explicarle la situación y las opciones antes de proceder con cualquier trabajo adicional.

Última actualización: 20 de julio de 2025