Términos y condiciones de reparación
SECCIÓN 1: TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (Aplica a todas las reparaciones)
1. Alcance de los servicios
Estos términos se aplican a todos los servicios de reparación que ofrece Prime Tech Support, incluyendo reparaciones en tienda, presenciales, remotas y por correo. Al solicitar o autorizar cualquier servicio, acepta los términos descritos en esta página y en nuestras políticas específicas para cada categoría.
2. Diagnóstico y honorarios
Todos los servicios de reparación comienzan con un diagnóstico para identificar el problema y determinar el mejor curso de acción.
Las tarifas de diagnóstico varían según el tipo de dispositivo, la condición y la urgencia.
Los honorarios de diagnóstico no son reembolsables , pero se aplicarán al costo final de la reparación si se aprueba.
Para los dispositivos que no funcionan o están dañados por líquidos, pueden aplicarse tarifas de diagnóstico más altas.
3. Aprobación y autorización
No se realiza ningún trabajo de reparación sin la aprobación del cliente.
Todas las aprobaciones se gestionan a través de nuestro sistema de tickets (CRM) mediante cotizaciones detalladas enviadas por correo electrónico o mensaje de texto.
El cliente debe aprobar la cotización directamente a través del sistema. Esta aprobación constituye una autorización escrita para proceder.
Si no se aprueba la cotización, no se realizará ningún trabajo y el dispositivo podrá devolverse tal como está.
Cualquier cambio o adición al alcance del trabajo requerirá una nueva cotización y aprobación por separado.
4. Condiciones de pago
Una vez aprobada una cotización, el pago deberá realizarse de inmediato .
Los términos y plazos de cada servicio están definidos en la cotización individual y pueden variar dependiendo de:
- El tipo de trabajo que se está realizando
- Si se piden piezas
- Acuerdos verbales realizados durante la admisión o la comunicación.
No se iniciará ningún trabajo de reparación sin condiciones de pago aprobadas.
Se requiere el pago total antes de entregar cualquier equipo .
Es posible que se requieran depósitos por adelantado para pedidos de piezas o servicios personalizados.
Las facturas que no se paguen según lo acordado pueden generar cargos por demora o resultar en cargos de almacenamiento.
5. Tiempos de respuesta
Las estimaciones de tiempo de respuesta se proporcionan como cortesía, pero no están garantizadas.
Pueden producirse retrasos debido a la disponibilidad de piezas, diagnósticos adicionales, proveedores externos o la complejidad del problema.
El servicio urgente puede estar disponible por una tarifa adicional y debe solicitarse al momento del check-in.
6. Dispositivos abandonados y tarifas de almacenamiento
Una vez que su dispositivo esté listo para ser recogido, tendrá 3 días hábiles para recogerlo sin cargo adicional.
A partir del día 4 , se aplicará una tarifa de almacenamiento diaria de $10,00 .
Los dispositivos que no se recojan dentro de los 30 días calendario se considerarán abandonados y podrán reciclarse o reutilizarse a nuestra discreción, sin ninguna responsabilidad adicional.
7. Garantía limitada
La mano de obra está cubierta por una garantía limitada de 30 días , a menos que se indique lo contrario en la factura.
Si proporcionamos las piezas, es posible que tengan una garantía del fabricante de 90 días .
La cobertura de la garantía se aplica únicamente al problema específico reparado o al componente reemplazado.
La garantía quedará anulada si el dispositivo es manipulado, dañado físicamente, dañado por líquidos o alterado por otra parte después de la reparación.
Los dispositivos con daños líquidos previos o actuales no están cubiertos por la garantía a menos que se indique específicamente.
8. Datos del cliente y privacidad
Los clientes son los únicos responsables de realizar una copia de seguridad de sus datos antes de llevar el dispositivo al servicio técnico.
Prime Tech Support no es responsable por la pérdida de datos bajo ninguna circunstancia.
Si la recuperación de datos es parte del servicio, solo accederemos a los datos necesarios para completar el proceso de recuperación.
Todos los dispositivos se manejan con estricto respeto a la privacidad y confidencialidad del cliente.
9. Política de repuestos y mano de obra
Si Prime Tech Support proporciona las piezas , ofrecemos una garantía de 90 días tanto para las piezas como para la mano de obra, a menos que se indique lo contrario.
Si el cliente proporciona sus propias piezas , no ofrecemos ninguna garantía , a menos que se acuerde expresamente por escrito .
Las excepciones escritas deben documentarse claramente en la cotización o comunicación al momento de la aprobación del servicio.
Si se descubre que una pieza suministrada por el cliente es defectuosa, incompatible o falla después de la instalación, se aplicarán cargos por mano de obra adicionales .
Prime Tech Support no es responsable de la calidad, condición, compatibilidad o longevidad de ninguna pieza que no provenga de nuestra empresa.
La decisión de aceptar piezas del cliente se toma caso por caso dependiendo del tipo de reparación y la aprobación del técnico.
10. Dispositivos de envío por correo
El cliente es responsable de todos los costos de envío a menos que se indique lo contrario.
Los dispositivos deben estar embalados de forma segura y asegurados; no somos responsables por daños durante el envío.
Comenzamos el diagnóstico solo después de recibir el dispositivo y registrarlo a través de nuestro sistema CRM.
Se aplica el mismo proceso de aprobación: las cotizaciones se envían por correo electrónico o mensaje de texto para que el cliente las revise y autorice antes de que comience cualquier servicio.
11. Servicios presenciales y remotos
Servicios en sitio:
- Se aplica un cargo mínimo de una hora para todas las visitas in situ.
- Las tarifas varían según el tipo de trabajo realizado.
- Los gastos de viaje y de estacionamiento (si corresponde) se añadirán a la factura final.
- Las cotizaciones deben ser aprobadas con anticipación, incluidos todos los costos relacionados con el viaje.
Servicios remotos:
- Las sesiones remotas se pagan por adelantado y se facturan en incrementos de 1 hora .
- Se requiere un pago mínimo de 1 hora de antelación antes de iniciar la sesión.
- Si se necesita más tiempo, se deben pagar por adelantado las horas adicionales para continuar.
- Las sesiones se realizan a través de herramientas de acceso remoto seguro.
12. Aceptación de la política
Al realizar un pedido de reparación, ya sea en la tienda, por teléfono, en línea o por correo, usted acepta estos términos.
Si no acepta estos términos, notifíquenos antes de que comience el diagnóstico o la reparación.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. La versión más reciente se publicará siempre en nuestro sitio web.
SECCIÓN 2: TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE LA CATEGORÍA
Cada tipo de servicio de reparación tiene términos y condiciones adicionales. Haga clic a continuación para ver los términos específicos de su servicio:
